尚品宅配用C店刷新体验模式

C店特别设计儿童玩乐区，为孩子们打造了一个个真正可玩耍的乐园。

当人们还在争相将家居销售向体验靠拢时，尚品宅配已经用一个超大规模的C店刷新了人们印象中的传统体验模式。2018年7月21日，尚品宅配在北京东四环5000平方米的超集店，被冠以“C店”之名全新开业，将一个个真实可购买的家、一个个真正可玩耍的儿童乐园、一个个融合各种生活方式的空间呈现给消费者。线上线下相融合、打通前端后端、汇集多种业态，尚品宅配试图用C店告诉人们，什么是真正的全屋定制购买方式。

真实可购买的家

“C店的样板间不同于家居企业的样板间，也不同于家装公司的样板间，跟售楼部的样板间一模一样，连入户门都装上了，要让顾客走进样板间就有一种回到家的感觉。”尚品宅配北京公司总经理高申表示。

打开“家成业就”样板间的入户门，就像走进朋友的家。右边是可以挂包、挂衣物、换鞋的衣帽柜；左边是开放式厨房，厨房中橱柜、厨具、餐具一应俱全，心血来潮可以现场来一次烹饪；再往前走是客厅，累了可以随时坐在沙发上休息，看会儿电视、喝杯茶、聊聊天；旁边是开放式酒柜与餐桌；主卧、侧卧、儿童房等每一个空间装配齐全，就连窗户也是真实的产品。

类似的样板间这里一共有6个。“儿孙满堂”、“单身贵族”、“学业有成”、“二人世界”、“伴你童行”，它们按照人的生命周期划分，满足不同年龄段顾客的家居需求。房间内所有陈设物品都可以一键扫码购买，尚品宅配会免费为顾客提供配送与安装服务，每一个样板间都是一个真实可购买的家。

为了满足消费者的个性化选择，C店还引入了家具销售前端的建材类产品，以及后端的软装类产品，TATA木门、奥普集成吊顶、朗斯安全淋浴房、别丽美特壁纸、米兰春天散热器、新特丽照明等一线品牌已争相入驻。“人们从来都不是消费产品本身，而是把它当作突出自己的符号，所以我们只和每个品类最好的品牌合作。”高申告诉北京商报记者。

真正可玩耍的乐园

除了各种真实可购买的“家”，C店还特意设置了一个个真正可玩耍的儿童乐园，精准地抓住了顾客购物过程中孩子哭闹、不便看管等需求。“尚品宅配依靠大数据支撑的互联网管理思维为企业注入创新活力，以充分满足消费者的多样化需求。”尚品宅配总经理李嘉聪表示，在流量红利衰减期，尚品宅配不是在进行简单的流量收割，而是着力于深度挖掘客户需求。

滑滑梯、小木马、积木墙、绘本架……C店设计了各种儿童玩乐区，孩子们兴奋地玩着各种玩具，家长们放心地与设计师洽谈方案。住在商场附近的刘女士本来只是带着孩子过来看热闹，却不由自主地被这里的环境与服务所吸引，“这里的服务非常人性化，孩子在这里玩得很开心、不哭不闹，我们家长也能安心购物”。

C店不仅推出儿童玩乐区与亲子互动游戏体验区，而且根据不同性格、不同性别、不同年龄段儿童的爱好与需求推出儿童房专区，针对3-7岁孩子推出追求自由、激发想象的儿童房；针对7-12岁孩子推出充满童趣、满足好奇心的儿童房；针对热爱读书学习的孩子推出学习型儿童房……这些丰富多彩的儿童房颇受小孩子欢迎，展示期间，孩子们争先恐后地拉着父母到儿童房专区逐一体验。

集合多种生活方式

“我们打造的是以人为本的消费体验，而非以交易为本的消费体验。”在高申对体验的独特理解下，C店融合了多种与家具消费看似无关，却紧紧围绕“家”的生活方式。

C店入口处的“一花花艺”体验区，顾客正带着孩子学习辨认菊花、百合、牡丹、玫瑰等不同花种，教他们不同的花对应的不同的花语。在这里，只需花10元钱就可以在专业插花技师的帮助下体验插花艺术，或者DIY一束花送给家人。“头一次见这么好玩的店”、“非常有创意”、“即便没有购物需求也很乐意到这里来玩”……在家居店遇见花艺，人们纷纷点赞。

除了花艺体验区，C店中还有烘焙体验区、茶饮区、逗猫区等多种生活体验区，并且随处可见冰激凌、零食和饮品等无人零售机。一旁休息的顾客打趣道：“这里的休闲区几乎一应俱全，再来个电影院和书店就完美了！”

李嘉聪指出，C店是尚品宅配在店面创新上的又一个里程碑，“C店全名超级集合店，C既是超字的拼音首字母，也是集合的英文缩写，集合有三重含义，一是集合线上与线下的双重流量，二是将产品体验与客户生活方式相结合，三是将传统定制家具向前后两端延伸，家里需要的一切都可以在这里买齐”。他还透露，不久后还会在广州开设C店，在北上广这几家工厂店做成功后会把C店的模式推广给加盟商，但绝不会采取标准化复制模式，而是结合当地居民的消费习惯与生活方式打造个性化门店。

北京商报记者 谢佳婷 实习记者 杨凯