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西街沙龙首创 家居总裁解密北京市场

生活 北京商报网 2017-11-23 19:11

 

西街沙龙首创 家居总裁解密北京市场

“西街沙龙”第一期在北京商报举办,10位家居总裁走进商报,纵论天下,解密北京市场。从左至右分别是:维朗门窗总经理张伟、长谷磁砖营销中心总经理刘国海、爱依瑞斯董事长范姗姗、TATA木门创始人吴晨曦、北京商报家居产业周刊主编吴厚斌、欧派北京公司总经理高进、尚品宅配北京公司总经理高申、澳比德橱柜总经理王兵、玛格全屋定制北京公司总经理肖培、穗宝集团大北方公司总监胡德庆、米兰春天散热器总经理王廷国。

西街,和平里西街21号之简称,北京商报社址。企业总裁们汇聚西街,坐客商报,纵论天下,“西街沙龙”应运而生。2017年11月20日,“西街沙龙”第一期正式开启,TATA木门创始人吴晨曦、爱依瑞斯董事长范姗姗、欧派北京公司总经理高进、尚品宅配北京公司总经理高申、米兰春天散热器总经理王廷国、维朗门窗总经理张伟、澳比德橱柜总经理王兵、长谷磁砖营销中心总经理刘国海、穗宝集团大北方公司总监胡德庆、玛格全屋定制北京公司总经理肖培10位总裁齐集“西街”,在北京商报家居产业周刊主编吴厚斌的主持下,以“家居品牌如何抢占北京主战场”为主题,展开头脑风暴,揭出了家居品牌做好北京市场的三大秘诀。

秘诀一渠道为王

2017年前10个月,欧派在北京市场的销售额突破10亿元,这是多少企业一年甚至几年都无法企及的目标。原因何在?欧派北京公司总经理高进在“西街沙龙”上一语点破秘诀:店多。在京城主要卖场里,欧派布局了70多家店,10亿元的销量就是通过这些店面一单一单地卖出来的。“渠道为王”是“西街沙龙”上总裁们揭出的制胜北京市场的第一个秘诀。

维朗门窗和澳比德橱柜同样靠店面的有效运营在北京处于稳定发展态势。2017年,维朗门窗全面布局居然之家,澳比德新增3家店,掌门人张伟和王兵的看法相当一致:在市场严峻的形势下,依然保持着较大幅度的增长,主要在于对北京市场的深耕。

与欧派、维朗、澳比德以线下实体店为主不同,尚品宅配、玛格全屋定制等品牌的主要销售渠道是网络。尚品宅配北京公司总经理高申表示,北京只有10家店,但2017年销售提升30%以上;玛格全屋定制北京公司总经理肖培透露,由于原来的基数不大,北京只有4家实体店,2017年的增长率达3倍。利用网络集客,并有效提升客户转化率,是网销增长的最大窍门。

“双11”一天销售6.19亿元,用户达39408个,TATA木门创始人吴晨曦将其归功于线上线下渠道的有效结合。“从10月20日到11月10日的20天里,通过全国门店集客,在天猫旗舰店拍下特权定金的用户达2.7万,线上引流用户1.2万,其中当天通过网销团队沟通引入的客户也就7000多个。”吴晨曦总结,TATA构建的是一个立体渠道网络,线上线下能够互相推荐、互相转化。

秘诀二产品优先

好渠道必须有好产品。“西街沙龙”上,家居总裁们揭出的第二个制胜北京市场的秘诀是:产品优先。

爱依瑞斯董事长范姗姗表示,产品销售关键点有二:一是企业找客户,二是客户找企业。“现在我们不仅做布艺沙发,还做睡眠系统和皮沙发,大大扩大了用户群。”范姗姗表示,爱依瑞斯在北京铺店率很高,店多,面积大,形象展示好,客户随时都能找到。

有着40多年品牌积淀的穗宝,以床垫为核心,推出配套产品,以大家居、全系列服务北京消费者。其传统的床垫产品也强化了高科技材料的运用,让产品更适应现代人对舒适、健康的需求。穗宝集团大北方公司总监胡德庆透露,穗宝在2017年正在逐渐向北京市场引入八大系列产品,让不同消费者选择到自己最喜欢的产品。

在遍地呆、傻、笨的散热器形象中,米兰春天以“暖美”的新创意让人耳目一新。米兰春天散热器总经理王廷国表示,散热器行业受到地暖、电暖的冲击,暖气片带给人们的应该是既“暖”又“美”。2017年已经尝到甜头的米兰春天,正撸起袖子要在2018年全面铺开“暖美”系列。

自称“赶上了房地产红利末班车”的维朗门窗总经理张伟,率先推出国家专利产品防雾霾门窗,满足了频遭雾霾侵害的北京消费者的需求。张伟透露,趁工厂搬迁之机,更新了一大批新设备,扩充了产能,铝包木、断桥铝、阳光房与防雾霾产品全线亮相,要在深挖北京市场的基础上向外埠扩张。

秘诀三口碑至上

“西街沙龙”上,家居总裁们认为,渠道多、产品好只是前提,真正的内功还在于赢得消费者的口碑。口碑至上,是家居品牌制胜北京市场的第三大秘诀。

“五年前,我们的客户满意度只有20%-30%,现在能够达到98%,我们的订单中,有50%来自老客户的介绍。”高进如此描述10个月10亿元销售额的订单构成。他认为,口碑是用服务来实现的,企业要做好,必须把服务体系做好,各项服务指标都必须好。

高申指出,家居产品属于大件消费品,买谁不买谁一家人都会参与决策,选择产品只是第一步,安装、交付如果不满意,导致退换货,都会让企业损失惨重。为此,尚品宅配在服务体系的优化和提高客户满意度方面投入非常大。

肖培以两个调查数据表达了对“口碑至上”这一观点的支持:“一个客户服务不好,可能损失210个潜在客户;一个客户服务好了,可能带来3个潜在客户。”她认为,在微信时代,朋友圈的影响力很大,消费者维权意识又强,每单都得做到让消费者满意。

作为参与“西街沙龙”的惟一瓷砖品牌代表,长谷磁砖营销中心总经理刘国海对“口碑”的重要性也感同身受:“瓷砖是半成品,销售出去后,服务更重要,风格要搭配,铺装要标准,还有防水等技术问题要解决,每一个环节都做好,才称得上完成销售。”刘国海透露,长谷磁砖有30%-40%的新客户都是老客户介绍而来的。

 

责任编辑: 3858NCY

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人家也是有底线的啦~
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