文旅版数字鸿沟解决方案来了 景区需为老年人预留一定免预约名额

 北京商报讯（记者 蒋梦惟 杨卉）自国务院发文提出要切实解决老年人运用智能技术困难以来，多个领域快速响应，并提出具体措施。12月23日，文旅部发布通知明确，为解决老年人因运用智能技术困难不能进入文化场馆和旅游景区的问题，要集中力量推动文化场馆和旅游景区做好整改工作；文化场馆和旅游景区入口处应开辟绿色通道，为未能提前预约的老年人保留一定数量的免预约进入或现场购票名额，并在售票窗口保留现金购票方式。专家表示，对大部分活力老年人来说，旅游出行逐渐成为刚性需求。随着未来景区智慧化进程的不断加快，一些特殊政策和绿色通道将成为老年消费者旅游出行的有利保障。

具体来看，文旅部提出，文化场馆和旅游景区入口处应开辟绿色通道，为未能提前预约的老年人保留一定数量的免预约进入或现场购票名额，售票窗口保留现金购票方式；如遇场所内人流量达到限流峰值，应向老年人耐心做好解释工作，同时做好场所内疏解导流工作，安排老年人稍晚进入；不得因老年人没有智能手机无法调取“健康码”等原因拒绝老年人进入，可在做好疫情防控的前提下，安排老年人凭身份证、老年证等有效证件登记进入，并采取有效措施加强个人信息保护。

与此同时，此次发布的通知还指出，文化场馆和旅游景区应保留传统预约方式，需要提前预约的公共图书馆、博物馆、文化馆、美术馆、纪念馆、剧院等文化场馆和旅游景区，应保留人工窗口和电话专线，方便老年人进行现场预约和电话预约；文化场馆和旅游景区预约系统设计应允许老年人家人、朋友帮助代为预约，老年人可凭当日有效预约码、购票信息等的截图进入文化场馆和旅游景区。 文化场馆和旅游景区可在入口处设置扶老助残公益岗，工作人员、志愿者等佩戴醒目标识，帮助老年人等运用智能技术困难人群进行“健康码”、预约码、购票信息等查询操作。在文化场馆和旅游景区内部，安排工作人员或志愿者开展流动服务，为老年人解决运用智能技术困难等问题提供帮扶。

值得一提的是，除了保留一定的免预约名额，文旅部还要求，在老年人进入文化场馆和旅游景区、获取电子讲解、使用自助服务设备等方面，文化场馆和旅游景区应提供必要的信息引导，如使用大号字在醒目位置标注开放时间、绿色通道、操作指南等，无法张贴标识的地方应为老年人提供老花镜或放大镜，适当设置语音引导，方便老年人获取信息。

对于下一步的工作安排，文旅部明确，接下来要针对老年人在戏曲、广场舞、群众歌咏、书画等方面的普遍文化需求，引导企业开发设计适老化智能应用，为老年人社交娱乐提供便利；指导文化场馆和旅游景区探索通过5G、超高清、虚拟现实、增强现实等技术，帮助老年人便捷享受在线游览和观看演出、展览等智能化服务。

在北京大学社会学系博士后、欧亚系统科学研究会老龄产业研究中心主任郑志刚看来，由于老年人的身体状况不同，对文旅的需求也不同，“对于活力老年人来说，逛公园、景区已经逐渐成为一种刚性需求。但也要注意到，随着景区智慧化进程的加速，一些老年人因无法操作线上程序而遇到了一些难题。”他进一步表示，此次整改后，将提高老年群体的出游积极性，并防止出现老年人在景区门口“碰壁”的现象，“除了帮助老年人解决逛景区的数字化难题，未来景区及文化场所若能在适老化方面加大调整，如建立一些适合老年人行走的无障碍步道、在景区内设置一些适老化卫生间等，就能够调动更多的老年消费者，同时更好的满足老年人的旅行和精神文化需求。”

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