天猫菜鸟联合启动三年计划，电器家装将免费送装

日前，天猫和菜鸟联合宣布启动“大件物流三年计划”。即在未来3年内，消费者在天猫购买衣柜、床、洗衣机等大件电器家装商品，将实现100%“一次上门、免费送装”，旨在解决电器家装商品送装环节中存在的时效慢、乱收费、上门次数多、商品破损、退货难、旧货处理难等问题，从而进一步提升用户购物体验。

对此，淘宝天猫产业发展及运营中心总裁吹雪表示，“‘一次上门，免费送装’的服务已布局三年，目前该服务已覆盖全国300个城市的消费者。天猫希望再用三年时间，在2800多个县实现电器家装商品‘一次上门，免费送装’，打造出中国体验最好的电器家装商品送装网络”。

据菜鸟CEO万霖介绍，在商品运输环节，作为天猫大件商品的官方物流，已经初步建立专业的大件商品物流解决方案，在佛山、赣州、潮州等产业基地开设了自营的集货分拨中心，并率先实行“定点班车”模式，使得70个城市消费者收货时长缩短2-3天。

而在“最后一公里”配送环节，为解决电器家装等大件商品在的送装难题，天猫和菜鸟还建立了自营的送装师傅队伍，并在提前预约、清洁防护、送货上门、送装一体、带走包装等方面都实现了标准化作业，一次送装完成率达到98%。据菜鸟方面透露，未来三年其将把末端送装师傅团队规模扩大至万人，让大件物流服务有更加确定性的保障，并实现破损率行业最低，数字化水平行业最高。

家具品牌源氏木语创始人张群峰表示，与菜鸟合作以来，卖家服务评级系统评分已达到4.95，回访消费者的绝对满意度也高达94%。

据官方公布的相关数据显示，目前全国电器家装商品的市场规模已超过5万亿元。其中，淘宝天猫是电器家装商品消费的第一平台，每年有约2.67亿消费者在该平台上购买相关产品，仅今年以来该平台便已销售床具超2400万张，沙发超2200万套，餐桌椅超1800多万件。

据万霖透露，此次双11期间送货上门仍然是菜鸟的工作重点，并将通过联合菜鸟驿站、联合快递公司，以及招募10万名额外的短期专职运力等方式保障用户的送货上门体验。而绿色环保则将是此次双11的另一个重点，将推动全国约12万万家菜鸟驿站持续开展快递包装回收换鸡蛋、利用旧包装寄快递行动，并为站长开发碳账户，以便实时同步每个站点的绿色回箱情况，助力社区减碳。

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