引领创新，衣邦人数字化平台抗疫“立功”

今年国庆后第一个工作日开始，衣邦人总部所在的杭州佳宝科创中心2号楼，因疫情防控被封控一周。作为拥有全国66个直营定制体验中心、服务超400万高端定制客户的平台公司总部，原以为会受到影响，但衣邦人合伙人、技术副总裁Yannik介绍：“总部遇上疫情，是一个突发情况，幸好公司已经有相应的预案以及强大的数字平台支持，所以我们的工作几乎未受影响。这次封控也检验了我们的团队和数字化定制业务平台系统。事实也证明了即使封控，公司也能流畅运转，服务好我们全国的客户。”

衣邦人通过数字化技术领域的持续投入，在行业内率先自主搭建大数据系统、数字化供应商开放平台，研发云裁剪平台、云端智能分单系统、客户CRM系统、AI定制系统等，打造完善的智能制造数据体系，不仅提升了柔性制造能力和订单效率，促进职能定制行业的数字化，还大大减少了疫情之下复杂的人力沟通。

Yannik还介绍，“衣邦人拥有行业领先的优质客户资源，数百万用户身材数据云端存储和电子面料册，可以实现非接触式的远程复购，丰富的CRM功能，也为顾问远程维护客户提供极大便利。衣邦人特有的供应商开放平台，还能打通前端数据与后端工厂。一旦某地区发生疫情，云端智能分单系统可以对供应商做出迅速调整，以最优方案进行订单调配；统一发货系统，也可以自主切换不同快递公司，避免疫情影响物流。”

衣邦人自2020年疫情爆发以来，一直在探索创新疫情封控状态下的工作运行预案，避免因为封控给客户带来负面影响。这次突如其来的“暂停键”并未对衣邦人公司产生不利影响，正是依托强大的数字系统能力，从销售、运营、供应链、技术以及后勤支持部门都在远程办公中保持着流畅的工作节奏，并支持销售业绩迎来一波小高峰。

“在常态化疫情防控的今天，偶发的疫情对衣邦人的大数据平台影响甚微，封控期间订单处理的及时性与封控前保持了一致的高度。”衣邦人运营中心副总裁 Ives表示。衣邦人客户服务端采用了云呼叫系统，可以不受时间和空间的限制，在家办公也能随时随地接入。智能排线系统则能在明确客户预约需求后，智能推荐最优的时间和路线，为客户提供及时的上门量体服务。在营销端，衣邦人在多年的流量获客的同时，自2020年就开始探索直播，并于今年系统化运营，建立了全国多点多人的直播架构，避免因单点封控导致停播。

疫情三年，衣邦人逆势扩张，这一次总部封控也几乎未影响业务的开展，这是专业团队与强大数字化定制业务平台携手所创造的强大战斗力。以数字科技引领科技创新，衣邦人将继续保持高速高质量发展。