急客户之所急 联通静海VIP团队秉持信念与时俱进

这是一个由10名VIP客户经理及1名运营主管组成的团队，他们通过匠心服务，赢得了客户的好口碑，成为优质服务标杆团队。在服务之星评比中他们保持排名第一，各项指标始终名列前茅。他们就是天津联通服务之星、VIP客户经理广信团队1组。

运营主管王晓菲把“以人为本、团结进取、知人善用、稳中求胜”作为工作格言。她说：“客户的肯定，是前进的动力，更是沉甸甸的责任。”王晓菲带领团队扎实技能，用心打造VIP服务经理“金字口碑”。他们对待客户如亲人，在日常处理客户留言、来电过程中，以专业和耐心的服务，回答客户疑惑，解答客户问题；在处理投诉时，更是站在客户角度立场，急客户之所急，解决客户实际问题。他们用心服务，得到客户的认可与信赖。

疫情期间，一位客户跟客户经理范哲媛反映手机不能发送短信，十分着急。范哲媛耐心安抚客户，同时细致核查，很快把问题锁定到手机卡。她主动帮客户联系到属地营业厅，第一时间协助客户更换手机卡。问题有效解决，客户赞叹不已。还有一次，客户经理程骥在傍晚得知VIP客户宽带出现问题无法上网，他在安抚客户的同时，积极指导客户查原因，排除障碍。客户的问题第一时间得到解决，客户感激万分。

VIP客户经理广信团队1组秉持“真诚服务、心系客户、快乐工作、勇创佳绩”16字团队精神，将继续用心打造卓越服务团队，努力创造“近悦远来”的服务口碑，让客户满意在联通。