耀出行管家李通：常备宝妈“应急箱”，暖心成就“励志师”

穿梭在城市发达交错的经脉里，服务于太阳的东升西落间。在耀出行，出行管家们秉持“重要时刻，不负重托”的品牌价值主张和“一期一会”的服务理念，为用户每一次的启程提供无微不至的服务与细心周到的关怀，他们是非凡之旅的守护人，也是耀出行的“礼仪特使”。浙江杭州的李通是耀出行管家中的一员，在每一次旅途中，他始终以暖心陪伴与细致服务，带给用户超越期待的惊喜与关怀备至的感动。

宝妈出行的贴心选择

2020年6月，曾任职于某知名月子会所的优秀专职司机——李通，经过“耀学院”的系统培训后，正式成为了耀出行的出行管家。三年多以来，他用细致入微的体贴服务证明，能为宝妈群体们提供细心接送服务的不只有女管家，还有像他一样给足用户安全感的“暖男”管家。

“用户的每一个表情，都在反馈内心对服务的某种期待，尽管有时候不会说出口，但对我来说至关重要。”对李通来说，预见用户可能遇见的困扰并做好前置准备，是工作的重要一环。为了缓解宝妈们在出行中的担忧和焦虑情绪，在保证出行体验的同时满足她们对出行确定性、便捷性的期待，李通总会提前规划好最合理的路线，尽量规避一些不确定因素，确保所有路段平稳如一。

针对部分宝妈生产前后对环境卫生较为敏感的情况，李通每次出行前都会做好消毒工作，用酒精将座椅全部擦拭一遍并通风除味，以洁净清新的车内环境来迎接用户。行程尚未开始时，周全服务都已经悉数展开。

无论是宝妈群体还是其他用户群体，李通始终把“用心”二字当作自己的首要服务准则，这种真诚以待的服务，早已刻在他的心中，成为每一程最基本的习惯。

紧急时刻的 “应急宝箱”

迎来送往用户之路，就如生活中的小剧场，每天都上演着不同的剧情，偶尔还会发生一些紧急小插曲。但李通的存在，总能让人感到安心与温暖。

偶有一天，李通接到一个老用户何先生的用车订单，何先生当时被临时通知去外地出差, 但家中妻子临近生产, 雇佣的月嫂还无法到岗, 让他十分忧心。鉴于产妇随时可能临盆，具备丰富经验的李通告诉用户：“如果您在出差期间家里有突发情况，随时给我打电话，我带着月子中心医生和护士直接到您家里去接待。”

在他人看来，或许这只是一句安慰。但是李通却认为是他对客户许下了承诺。当天行程结束后，李通特地在家中储备了一些临产接待需要的急用物品，以便何先生需要时，能够及时、有效地提供帮助。没想到，第二天一早，李通就接到了何先生的紧急电话：“李管家，我老婆快要生了，你帮帮忙，赶紧帮我找个靠谱的月子中心，然后把她安全送过去。”由于此前的充足准备，李通顺利按照客户需求将他爱人送往医院生产。

“这份及时的帮助很重要，也让我深刻体会到耀出行‘重要时刻，不负重托’的服务理念。”李通细心、周到、及时的服务得到何先生的肯定，也因此对他感激不已。

人生低谷的“励志师”

持续以“出行+”连接用户在不同场景之间的多样化需求，出行管家们带给用户的，远不止将其从A点送到B点的服务这么简单，还有家人般温暖的陪伴。

2021年春节期间，发生了一件让李通记忆犹新的事情。那天，他接到了一个特殊的服务需求——用户王先生（化名）不幸遭遇车祸高位截瘫，做完理疗后初步康复准备出院。

李通回忆到，在接到王先生时，用户还没有完全恢复，他特别担心用户的健康状况，不仅主动推着轮椅上前接待，还一趟趟的帮王先生搬行李并办好出院手续。到了机场搬好行李，直到与地勤人员完成交接，他才放心地离开机场。

正是这样朋友似的耐心陪伴与细致关怀，让刚出院的王先生多了些安全感，备受暖心的鼓舞。临别前，王先生主动给李通管家留下了联系方式，并表明期待下一次的服务。

后续数月，王先生来杭州进行康复治疗时，总是选择李通作为他的出行管家。每到服务时，李通总是以最乐观的状态迎接他，并给予鼓励。“李管家种非常坚韧的气质，有着常人没有的乐观和勇气。”于王先生而言，李通是他人生低谷时期的“励志师”。现在，王先生基本上已经能自主行走并回到老家生活，但他依旧难忘那段人生的至暗时刻，李通带给他的温暖与力量。

每一位出行管家用细致入微的方式点亮着城市中每一程美好的光，用心服务是最本质的核心竞争力，也是永远的朝阳蓝海。一次次暖心的服务，也让用户真切感受到耀出行“目之所及皆为美好,俯仰之间均是惬意”的美好质感。

如今，耀出行已在全国32个城市开通服务，北京、上海、广州、青岛、郑州、武汉……耀出行管家正活跃于城市的纵横交错之中，礼宾出行服务触手可及。和李通管家一样，耀出行的很多出行管家们本着“一期一会”的服务理念，将卓越服务写进每一程的每一个细节里。