“京东特快”迎来升级，推出航空件晚到必赔服务

继此前在今年3月，京东快递旗下产品“特快送”升级为“京东特快”后，日前京东物流方面宣布“京东特快”服务再次迎来升级，即推出“航空件晚到必赔”服务。

具体而言，消费者选择“京东特快”寄快递、该快递通过航空运输时，如快递的实际到达时间晚于下单时页面展示时间，京东快递客服将主动致电消费者对运费进行赔付。对此京东物流方面承诺，即便快递只晚到了1分钟也会全额赔付。

据悉，目前“航空件晚到必赔”已在北上广深杭五大城市开启试点，后续将持续扩大至全国。其余城市若非消费者原因导致快递超时的，也可拨打京东物流客服热线咨询退费事宜。

对此有行业专家表示，“这是业内率先对超时快递进行主动赔付的快递企业。此举增强了消费者对急件寄递的信心，也强化了保障举措，将进一步优化消费者体验，也将提升整个行业的服务水平”。

据了解，为了向消费者提供更快、更灵活的寄递体验，进一步提升服务体验，近年来京东快递方面在时效提速方面动作频频，不断夯实快递网络能力建设。通过持续投入航空资源以及优化地空资源的衔接，实现跨省快递尤其是远距离快递时效的进一步提升，并结合高密度多频次的地面集散货能力，目前“京东特快”在北上广蓉等城市最快已可实现次晨达。

除“京东特快”外，针对省内及经济圈内的快递，前身为“特惠送”的“京东标快”目前也已将省内次晨达的覆盖范围从北京、上海、广东等9省市扩大至13个省市。

值得一提的是，除时效提速外，京东快递还积极致力于通过一系列特色服务满足不同消费者的个性化需求。以“按需揽派”为例，消费者可以自己日常习惯收寄快递的习惯进行时间、地点等偏好设置，如可以选择将快递放在家门口、电表箱、服务点等地，也可以选择快递小哥送货上门时不敲门、不按门铃等，上门收取快递时间最晚则可以预约至23点。

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