数字化加速赋能新零售，如何把握这场“新机遇”

生活亿欧网 2018-05-23 09:54

新零售究竟在讲怎样的故事？线上和线下会怎样融合？数字化转型又该如何去做？一个个问题背后，带来的总是一轮轮讨论。

在时代巨变的当下，不仅老问题需要新答案，太多新的问题，也急需更加快速的解答，所有的东西都变得需要重构与整合。在数字化浪潮席卷而来的2018，商业会有哪些可能，新零售又将迎接怎样的未来？

2018年5月17日，由微软中国主办，甘来科技协办的“2018微软智慧零售沙龙”暨行业高端智库闭门会议在于上海JW万豪酒店举行，会议邀请了来自可口可乐、德勤、微电汇、菱歌、透云等企业高管，以及具有影响力的行业专家与投资人参与研讨，寻求新零售与数字化在商业实践的进一步突破。微软零售行业业务拓展总监王涵

新零售到底包含什么样的场景？新零售和传统零售的区别到底在哪？

第一，新零售包含了以实现PC、移动端，以及微信上多渠道、小程序等的全渠道整合。第二是场景触发式，O2O的场景，类似订餐系统，上门服务，实际上也是在新零售下常见的场景。第三是围绕社交双微互动等领域，包括品牌建立、千人千面的深度定制化、AI方面的应用等。

那新零售和传统零售的区别到底在哪呢？

第一点我们称为实体跟虚拟；新零售能通过数字的技术，通过虚拟的方式，把很多实体的点串联在一起，并在整个空间上实现了很大的延伸。

第二点，即新零售场景下，个体实际上是一个实时在线的个体。通过一些社交软件、聊天软件，商家能实时捕获到消费者，并跟消费者间产生互动，这个实际上是传统零售所不具备的。

第三点是关于回归本质的概念，对于企业来讲，应该通过科技的赋能让企业更多地关注产品的本质，提高服务，提高产品本身的功效。

第四点则是整个供应链的数字化，通过新技术新场景，能把很多触点进行串联，但这些触点不光光是消费者产品侧的触点，甚至在我们整个供应链体系下通过Lot、通过新技术实现供应链透明化，加速和提高整体供应链效率。比如说在一些食品安全角度能给顾客实现更加便利。

微软在过去4年里，改变了原有的业务重心，希望微软产品不只关注某个人的电脑，而是将整个智能云的概念扩展到智能的边缘去，能够将终端设备，与新零售体验的场景结合，同时整合微软在智能云智能的运算、AI方面的技术，最大化数据价值，最大化客户体验。可口可乐大中华区CIO张杰

怎样去做数字化转型？智慧产业到底意味着什么？可口可乐目前的状态是什么？

在整个行业经历数字化浪潮下，生态圈会变得特别重要。

可口可乐是一个传统的行业，传统行业在之前没有数字化情况下，很多渠道之间的客户体验是割裂的，在线下世界没办法将它串联起来，但数字化透过一个生态系统就可以把消费者的行为全部串起来。所以数字化的生态系统营造非常重要。

consumer data对可口可乐来说是一个最核心的问题，但真要落地不容易，现在能够做到的可能只是一部分。

如今，可口可乐能直接掌握的First party data（第一方数据是指在官网以及电商，或者是微信公众号能直接采集的数据）以及第二方数据（在可口可乐举办的活动，以及和合作伙伴合作而收集的数据）。而第三方数据是service party data，完全跟可口可乐没关系，是买回来的数据，但在数据隐私保护这个严格的趋势下，透过第三方获取想要的数据已经越来越难。

第二方数据也是可口可乐需要持续优化的重点，去年过年，可口可乐与阿里合作集福娃红包，可口可乐可以从阿里获取消费者数据，但是数据的颗粒度以及个性化与行为信息都会比较有限。

而在第一方数据方面，可口可乐也在通过自有的贩卖机和冰柜，采集一手的消费者touch point。

可口可乐也在做一个大的转型，从产品公司转型到一个更加以服务为导向的公司，数字化也是整个公司战略的一部分。德勤零售行业战略合伙人钱冰

科技、透明化和消费认知的提升是新零售的重要驱动力。