悦管家：科技赋能服务，做“新服务”领军

其服务内容包括，家庭管家：清洁、做饭、月嫂；企业管家：保洁、食堂、绿植、除虫害等。三年来，悦管家的服务覆盖超过60万用户，年营收额过亿。对于这份成绩单，悦管家CEO刘珺感到欣慰，但她说，新的目标已经确立，悦管家要用科技为服务赋能，在“新服务”的赛道上成为领军。9月21日，悦管家旗下母婴子品牌——悦所，将在上海举行“致敬新生·悦见未来”新服务升级媒体发布会。届时，一系列科技为服务赋能的新举措和高科技装备将惊艳亮相。月嫂 + 高科技装备加持，月子服务不再只靠经验

服务是人与人之间的交互，对人的管理，会直接影响服务这一非标产品的质量。而悦管家的团队是一支特别擅长管理人的团队。CEO刘珺曾在银泰、百盛担任高管多年；董事长李尉，曾是光明乳业的一位高管；联合创始人王祺曾供职于1号店、IBM。正是基于这样的一个团队，悦管家从成立之初就带着“用成熟的商业管理标准来改造服务行业”的强烈使命感。

CEO刘珺告诉记者，悦管家已经在服务标准化方面，形成了一整套有效的机制。以月嫂服务为例，在对孩子和产妇的照护过程中，月嫂的个人经验和主观判断，会直接影响服务的质量。如何把月嫂个人因素对服务品质的影响降到最低？悦管家的解决方案是，将孕、产、育三个阶段，划分出15个维度，共计一百多项标准化服务，同时，为月嫂们配备高科技装备来保证月嫂服务的品质。

以新生儿黄疸问题为例，经过培训上岗的月嫂都知道，新生儿黄疸的处理方式主要是给宝宝晒太阳。但是，每个月嫂的经验不同，照护的每个宝宝的情况也各有不同，究竟什么时候应该提醒家长，要带宝宝去医院做检查而不只是在家晒太阳呢？悦管家给月嫂们配备了黄疸检测仪，一旦新生儿黄疸达到了需要问诊的程度，仪器就会发出提醒。

像这样的高科技装备，在悦管家的月嫂的“装备库”里还有很多。从能守护宝宝生命安全的呼吸监测仪，到能够检测纸尿裤是否含有荧光剂的测试笔，一系列高科技装备的辅助，让月嫂改变了以往靠肉眼、靠经验判断的服务方式，使得月子服务更精准、更科学、更数据化。

当中国最传统的坐月子，遇到了由高科技加持的服务，妈妈们的好口碑以惊人的速度传播开来。这令悦管家的月嫂业务获客成本大大降低，60%的准妈妈是通过朋友介绍最终选择了悦管家的服务，为悦管家带来了可观的收益。食堂 + 1000道智能菜品库，在企业食堂领域打出一片蓝海

除了在C端收获好口碑，高科技+服务的模式，也让悦管家在B端市场打出了一片蓝海。通过大数据管理，悦管家的企业食堂“微厨”如今拥有1000道菜品的数据库，每道菜的主料、辅料、调料都精确地以食品成分表的形式存在于数据库中。通过中央厨房的切配和流程设计，负责现场烹饪的厨师的工作量和工作难度大大降低——每道菜的食材送到烹饪现场时都已经搭配好，并且每道菜都有标准化的烹饪步骤，5个步骤内即可完成一道菜品的烹饪。

凭借着不断更新的数据库和标准化的切配、烹饪，悦管家可以为不同规模的企业提供供餐服务，不仅菜品可口，并且能天天翻新不重样。 刘珺告诉记者：“企业食堂这块业务既有红海也有蓝海。那些规模比较大的企业的食堂是红海，他们的常态是每次合同都只签半年，最多一年半就会换一个供应商，因为大多数提供企业食堂服务的公司，菜品更新靠的是厨师，除非频繁的换厨师，否则菜品就会不断重复，最终用户吃厌了，无奈更换供应商。我们的优势是拥有国家级大厨的团队做研发，通过菜品数据库调整菜单，可以不断翻新，菜品3个月不重样。而规模在一百多人的企业食堂则是一片蓝海，这块市场因为规模小没人做。我们的服务模式能大大减少对厨师和场地的要求，所以做得很好。现在许多银行、金融机构、4S店等人数不多，餐标适中的单位都已经是我们的客户。”

从最初的保洁切入B端市场，如今，悦管家的企业管家的服务已经包含了保洁、食堂、绿植、除虫害等后勤服务。在悦管家的企业客户中，国家奥林匹克体育中心、中国政法大学、中国地质大学、中国计量院、漕河泾园区、上实、百联等单位赫然在列，俨然成为了悦管家优质服务的背书。而企业服务也已经成为悦管家向新的城市复制扩张的先锋队。客房清洁 + IT技术能力，两手都很硬，成为AIRBNB唯一的选择

企业后勤服务行业是一个万亿级市场，做的可圈可点的公司不少，不过，刘珺却说，悦管家在中国市场没有直接的竞品。“我们和其他公司都不太一样。”一纸悦管家与AIRBNB的战略合作协议为这种“不太一样”做了最好的注解。

作为全球民宿巨头，AIRBNB为何选择了悦管家作为战略合作伙伴？刘珺介绍说，AIRBNB在中国寻找可以做客房服务的公司时，提出了两大核心要求，第一，必须有专业 的客房清洁服务能力；第二，必须要和AIRBNB全球化的互联网系统对接，要符合欧盟的数据安全指标等。这意味着，要求一家做专业保洁的公司同时具备一家顶尖科技公司的技术水准。结果，把行业内的公司筛了一遍之后，只剩下了悦管家能够同时符合这两大核心要求。这一次，悦管家“服务+科技”的新服务模式，赢得了国际巨头的认可。

问及未来的规划，刘珺表示，要深耕一线城市，站上消费升级的风口，将应运而生的新服务做到极致。基于对新服务的深度思考，刘珺对其内涵做了这样的归纳：第一，“数据化“，通过数据精准收集优化用户需求，通过数据化提高服务者的服务效率；第二，”标准化“，创建培训学校，持续输出优质的服务者；第三，“专业化”，运用新科技带来的工具创新、优化流程等，颠覆传统服务模式。刘珺说：“自创业伊始我们把公司命名为‘悦管家’，就是要用科技提升服务，管家优化生活，最终让用户因为生活品质的提升而喜悦，这份初心自悦管家成立至今从未改变。”

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