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专访丨集享联盟游仁宏:线下发力,驱动新会员经济发展!

2019-03-18 18:46 亿欧网   

[ 亿欧导读 ] 1996年开始,外资品牌将付费会员制的观念引入中国。2015年至今,中国零售企业一直在探索本土化付费会员模式,整体来说,目前处于起步阶段,但发展速度相当快,未来市场可期。

专访丨集享联盟游仁宏:线下发力,驱动新会员经济发展!

如今,随着线上人口红利逐渐减少,电商行业面临的竞争正在加剧,为了寻求更多的流量,电商品牌开始将目光转向线下。2018年,阿里的双十二销售额达到2135亿元,尽管阿里表示,不会把纯线下的数字加到双十一的交易额中,但根据阿里官方提供的数据,2018年双十一共有18万品牌和20万家线下门店参与,可以说这2000多亿的销售额中,线下部分的贡献不可忽视。“线下流量”正在重新掌握主动权

不仅阿里,京东等其他线上电商巨头们都纷纷发力线下。毕竟,在线上流量红利下降的背景下,线下获客成本和留存率远远高于线上。据集享联盟总经理游仁宏提供的数据,互联网的获客成本是大概在50元到150元每人,但在线下,以集享联盟旗下的全家便利店为例,一家店一天人流量大约为1000人,预计整个获客成本只有2~3元,和线上比接近三十倍差异在这样的情况下,如果可以把线下流量汇集起来,在确保数据安全的情况下,进行整合和跨品牌的合作,则大有前景。如此一来,不仅可以以全面的数据服务B端;还能将订单数据结合在一起,对于C端消费者来讲也就不用下载那么多app和小程序,保存常用的即可,也会比较方便。

专访丨集享联盟游仁宏:线下发力,驱动新会员经济发展!

就这样,集享联盟顺势而生。2014年5月,集享联盟上线,作为商户优惠信息首发或独家平台,为消费者带来跨商户跨品牌优惠同享。集享联盟从线下门店起步,以商圈为单位募集商家加入,用积分平台将旗下商户串联在一起。集享联盟依托灵活的会员经营策略,通过线下门店和互联网优势叠加,实现会员积分跨品牌跨领域流通使用,以打造线上线下消费者生态圈为核心,挖掘、满足更多消费需求,为联盟商户带来流量和销售额的双重增长。 此外,集享联盟也希望让会员养成进店前先上app看优惠信息、账单—省钱优惠管理和积分使用习惯。深度存量时代,用户留存是关键

2011年之后,移动互联网快速普及,电商成为消费者购物的重要渠道。近五年来电商平台不断发力会员。比如京东PLUS、阿里的88VIP等。但总体来说,中国零售付费会员发展仍处于起步阶段,电商平台成为付费会员制实践主力,而线下的便利店、购物中心等实体零售门店也在并行探索。

“集享联盟”就是从线下门店开始尝试新会员经济的典型代表。随着移动互联网用户增速放缓,中国互联网已然进入深度存量时代,竞争已经从数量转向抢夺留存用户。而用户留存也正是像集享联盟这样的从线下会员制企业做大的关键。

而在不断提高线下用户留存的过程中,集享联盟依次解决了LBS营销服务、与商户消费者及时、迅速互动、快速实现领券、核销等问题,最终实现了线下数据线上化,进而帮助线下门店更好的实现商业变现。

首先,线下门店和地理位置和商户基本是强关联的,因此,集享联盟的所有营销活动,在地理位置上都和商户做了强关联,在不同城市门店的促销方式和节点都是不一样的,依次来充分满足消费者和商户的个性化需求;其次,不同于线上“双11”、“双12”等活动等短时期集中爆发,集享联盟跟商户门店的互动则是持续性的,而且相当迅速和便利。比如集享联盟在去年推出的“集享321会员购物节”活动中,尊享会员限时体验的权益卡原计划14号启用,后来发现用户卡领的非常多,因此就在7号就把活动启动了,整场活动其实是按照节奏来逐步推进。

其实,这一点一般来说,对于线下门店来讲是很困难的事情。因为,一般的线下品牌的营销活动,都至少会提前一个月告诉媒体,然后活动规则也不能随意改动,因为一旦改动后,所有的子公司、事业部、门店等都需要同步调整。但这一问题,在集享联盟内已经得到解决。比如其商户之一的德克士在联盟的协助下,通过数字化转型,已经实现了跟客户的即时性互动,营销活动的高弹性丝毫不逊色于互联网企业;

再着,在互联网企业里面,领券是非常简单的功能,大家都会领,但因为线上的券比较容易获得,但是核销这件事情,对于线上企业来讲是个痛点。而核销在集享联盟的会员企业中似乎不是什么难事。在上上周之前做的一次测试中,集享联盟上线的5000张券大概在五分钟左右领完,并且在一天半的时间里面全部核销完毕,而这一活动之前,集享联盟并没有做任何的推广和信息送达。

此外,对于大多数的传统门店来说,线下促销活动大都是在消费者在支付的环节才得知,或由银员告知或是自己注意到价格牌上的标注。但集享联盟改变了传统门店的做法,提前让会员企业拿一部分商品到线上集享联盟app里面,通过优惠券的方式给到消费者,消费者到线下门店进行核销,通过这种方式,像电商一样,帮助品牌集齐从购买到最后核销消费者购买行为的完整数据,依次来指导未来的销售行为,而且,联盟内企业还可以实现脱敏数据相互串联。

目前,在线下,通过大面积商圈的增加和覆盖,在线上,用会员系统把C端的APP、公众号、集享联盟和各门店社群串联起来做线上场景延伸,集享联盟已形成跨零售、餐饮、电商等各种生活场景,通积通兑的会员积分与权益的生态体系。

据集享联盟提供的数据,如今,集享联盟的会员总数已突破5000万,其中700万为付费尊享会员。因联盟合作商户多为全国性品牌,会员广泛覆盖一、二、三、四线城市超1万家门店。目前商户还是以集团内商户为主,包括德克士、全家便利店、康师傅私房牛肉面、康师傅大牌饭、那不乐思比萨、布列德面包、甄会选网上商城等。此外,一些饮料类的,茶饮类的外部商户也逐步在加入。中国的会员经济,未来可期!

1996年开始,外资品牌将付费会员制的观念引入中国。2015年至今,中国零售企业一直在探索本土化付费会员模式,整体来说,目前处于起步阶段,但发展速度相当快,未来市场可期。

游仁宏也很看好未来整个中国的会员经济发展。但他也表示,在如今,线下流量开始重新掌握主动权的新会员经济中,最关键是要看会员服务能够给会员带来什么核心价值?如果只是把所有的券做一个包装,就没什么意义。利用会员背后的大数据,来提供个性化的服务,这才是最有意义的事情。

对中国会员经济的发展,亿欧智库在此前的一份报告中,也提出了一些建议,亿欧认为,对于线下企业来说,要想利用会员经济实现更好的商业变现,可以从以下三个方面发力:1、打造商品结构差异化,会员体系兼顾规模化与个性化;2、深挖用户需求,付费会员精细化运营, 实现数据与技术为支撑的产品迭代;3、挖掘付费会员权益层次丰富度。亿欧也期待未来在线下能够更多的集享联盟出现,带动整体会员经济的进一步发展。


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责任编辑: 4007ZG

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